Юридическая информация
Политика возврата и отмены
Эта политика описывает отмену подписок, рекуррентных платежей и возможные возвраты средств.
Отмена
Пользователь может отменить подписку или будущие рекуррентные платежи до следующей даты списания.
После отмены доступ может оставаться активным до конца уже оплаченного периода, если не согласовано иное.
Запросы на возврат
Запросы на возврат рассматриваются через поддержку: info@joie.com.ua. Укажите email аккаунта, дату оплаты, сумму и причину.
Возврат может быть одобрен при дубле платежа, технической невозможности получить доступ к оплаченному сервису или в других случаях, подтвержденных поддержкой.
Случаи без возврата
Уже использованные периоды цифрового сервиса могут не возвращаться, если иное не требуется законом или отдельной договоренностью.
Отмененная подписка останавливает будущие списания, но не возвращает предыдущие платежи автоматически.
Способ возврата
Одобренные возвраты выполняются исходным способом оплаты, если это технически возможно, согласно срокам обработки mono и банка.
Если спор по платежу открыт через банк или платежного провайдера, доступ может быть ограничен на время рассмотрения спора.